平安产险：科技速度提升服务温度

据中国平安发布的年度业绩报告， 2019年旗下平安产险原保费收入达2709.30亿元，综合成本率96.4%，实现营运利润209.52亿元，营运ROE达24.6%。其中，有一组数据值得关注，就是截至1月底平安好车主APP注册用户已突破9600万，月活用户突破2500万，在易观移动应用榜单汽车工具类排名持续保持领先。

作为平安车生态的重要抓手，平安好车主APP通过整合产业链资源，构建服务生态体系，搭建满足车主用车需求的“一站式”服务平台。据悉，在此次疫情期间，超过8万车主通过平安好车主APP体验快捷的理赔服务，累计线上赔付逾11516万元。截止到2月25日，平安产险车险线上化结案19万笔，赔付6.5亿元，最快一笔报结时长2分钟。

科技的速度提升服务的温度。为应对新冠肺炎疫情带来的冲击，保险行业积极行动，加快推动服务线上化。监管部门接连发布相关政策，鼓励金融机构积极运用技术手段，加强线上业务，如完善线上投保、续保、理赔等技术支持，探索运用视频连线、远程认证等科技手段，探索发展非现场核查、核保、核签等方式，在有效防控风险的前提下，最大程度简化流程，减少人员流动聚集。

疫情考验险企科技实力

疫情期间，保险公司进一步发力线上投保、自助理赔等服务，主要的应对举措是拓展手机APP、微信、网页等多渠道的线上投保、续保和理赔，通过线上渠道维护既有业务，获得增量客户，提升理赔效率。

近年来，尽管各保险机构都在推进科技转型，加大科技基础设施投入，以科技敏捷带动业务敏捷，不断提升投保、理赔、服务效率与体验。但个体公司科技能力差距仍然较大。大型保险公司和科技巨头，在自建的基础上，开放融合一些外部前沿技术及应用，建立完善的全流程智能服务与风控体系，可以为行业树立标杆，甚至向外输出技术。而中小保险公司由于资金、人才、能力等方面的不足，往往依托各类第三方渠道来进行服务支撑。

在此次疫情应对中，科技能力储备对服务应对的支撑高下立分。那些拥有科技硬实力，线上渠道布局早，线上渠道建设完善的保险公司迅速反应，在疫情中服务不滑坡，进一步赢得客户信任，也在行业树立了品牌和服务的竞争优势。

作为财险“老三家”之一的平安产险，多年来用倾力打造的以数据驱动构建平台和生态的智慧保险新模式优势凸显。疫情发生后，平安产险发挥科技优势，在平安好车主APP、微信端等多个渠道提供线上服务，推出一键理赔服务、保单服务、全流程用车服务等，为客户提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”， 在确保客户体验高效便捷的同时，全方位助力疫情防控。