平安产险福建分公司：抗击疫情 温暖守护

疫情面前，众志成城。平安产险福建分公司理赔员及客服专员们坚守前线，开启线上、线下双重服务模式，积极为客户提供稳定顺畅的温暖服务。

线上调解，简单高效又贴心

1月23日，晋江苏先生行车途中与一辆电动车发生刮擦，造成电动车主受伤。平安产险晋江中心支公司理赔员郭文飘接报案后，积极与伤者及经办交警沟通，于2月3日，通过线上远程调解方式，完成交警责任认定书出具、协助车主与三者达成赔付共识，待收到车主提供的完整索赔资料的当天即可完成赔付。

类似的一幕也在泉州发生。2月4日15时，平安产险泉州中心支公司理赔员江华聪也通过微信，视频连线调解员、伤者、车主，在线沟通各方达成协议，推送电子协议签署。这也是他在这个春节期间，完成的第5个远程调解案件。

“线上调解，不见面、不聚集，贴心又省心！事后，车主、伤者和交警、调解员们纷纷为平安产险这一简单高效的理赔服务竖起了大拇指。

（图片说明：平安产险泉州中心支公司理赔员江华聪通过微信开展远程调解，受到好评。）