共同战“疫” 平安行动

新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动国人心。面对疫情考验，平安产险福建分公司第一时间启动防控措施，积极调配整合各项资源，全力以赴开展疫情防治攻坚战。

1月24日，平安产险向全国800万疾控和医护人员提供专属风险保障，人均保障额度50万元。若医护和疾控人员确诊因感染新型冠状病毒肺炎致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外，若医护和疾控人员的家庭成员确诊受其感染导致致残、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。平安产险福建分公司迅速响应部署，第一时间成立专项应急工作小组，及时与福建省卫健委做好属地对接，确保及时响应。

据悉，为应对“新冠”疫情，1月20日，平安产险已第一时间成立专项工作小组，实时关注疫情发展，并推出“五取消、三服务”人文关怀举措举措。“五取消”，即取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。“三服务”即开通7*24小时95511应急联络热线，开通线上理赔绿色通道，赔款预赔、快速到账。同时，平安产险建立了7*24小时专人理赔服务，时刻关注客户服务需求，推行疫情相关意外险、健康险案件减免手续单证、简化理赔流程，优先核赔支付赔款。同时，启动特案预赔机制，保证赔款高效到位。

为有效阻断病毒传播渠道，平安产险更积极发挥科技优势，全面加强线上服务，通过平安好车主APP、平安好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。用车服务方面，客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。

在财产险客户服务方面，平安产险同样开启线上+线下双重服务模式。线上借助“平安E企宝”微信小程序，支持客户线上报案、上传照片、视频定损；线下安排专人专属团队为客户排忧解难，远程视频指导，并开通绿色理赔通道。