科技赋能 平安产险连续4年获评年度服务AA评价

10月14日，2018年度保险行业权威服务评价结果公布，中国平安财产保险股份有限公司（简称“平安产险”）已连续4年荣获AA服务评价。同时，经评选平安产险车主信任理赔及“一揽子”线上管家服务在行业前十大重要服务创新项目中名列前茅。

据悉，2018年度保险公司服务评价由中国银保监会直接管理的金融基础设施运营管理单位中国银行保险信息技术管理有限公司（简称“中国银保信”）发布，评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合实际情况，设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉类等八类定量指标进行计分，并对重要服务创新和重大负面事件进行加/减分调整。

近年来，平安产险围绕以“客户为中心”通过科技创新、服务生态建设等方面，“速度”与“温度”并行，解决理赔中的难点和问题；此外还建立了服务闭环改善提升体系，不断精进理赔服务过程。一个可供对比的数据，平安产险是中国第二大财产保险公司，2018年平安产险保费收入同比增长近15%，消费者投诉同比下降5%。

科技赋能，提升客户体验

对于保险行业而言，平安集团较早将科技融入业务发展，作为核心动能逐年加大投入，在科技应用方面创新不断。平安产险围绕理赔等待时间长、流程繁复等行业问题，结合场景应用先进技术，实现理赔时效与服务体验提升。