维权的正确打开方式- 2019年“金融知识进万家”教育宣传月活动

近年来，消费者的维权意识有了很大提高，当消费者产生保险合同纠纷后，如何维权才能使自己的权益得到最大程度的保护呢？下面两个小案例的消费者采用了不同的维权方法，维权结果截然不同。

图片来源于钱堂网https://bbs.wacai.com/user/6529977/1/1

ü  【案例一】向无理闹诉say no

李某在2019年3月为其丈夫张某投保了一份意外险，并在保险生效后，致电保险公司服务热线报案，谎称其丈夫张某于今年4月意外摔伤，要求理赔。

保险公司接到电话报案后立即展开了前置调查。调查发现，张某实际是2017年摔伤，今年未查到摔伤或其他出险记录。因张某在保险公司仅有2019年度投保过，没有其他年度保单，保险公司告知李某，出险时间不在保单有效存续期间，不属保险责任范围，无法进行理赔。

李某对这一答复非常不满，情绪激动，声称：“只要买了保险，保险公司就要负责，不管什么时候发生问题都要理赔！”李某向监管部门进行投诉，称保险公司无缘无故拒赔，同时，她多次到保险公司的营业场所寻衅滋事、大吵大闹，企图通过虚构出险时间，达到骗赔目的。

李某在骗赔未果的前提下，仍编造事由企图通过投诉、闹诉向保险公司施压，虽然花费大量时间精力，但最终无法达到其目的。

图片来源于铜仁长安网http://www.trpeace.gov.cn/html/2015/xfgg_0924/9151.html 

ü  【案例二】向理性维权say yes

廖某投保了重大疾病保险，投保2年后于2018年患脑出血出险。因廖某家庭非常困难，只能保守治疗。其致电保险公司咨询，得知根据目前治疗资料无法判断是否达到理赔标准，需要进一步鉴定，廖某非常激动道：“现在我生活无法自理，也没有经济来源，你们还叫我去哪里鉴定，是不是故意不赔给我？！”

廖某的朋友魏某了解到这一情况后，协助廖某与保险公司协商。保险公司充分了解廖某实际情况后，决定首次尝试远程视频鉴定方式，经专家鉴定，廖某的病情符合合同的理赔责任范围，保险公司当日为其办理了理赔案件受理，并实现快速理赔的暖心服务。理赔金为廖某的家庭情况带来了极大的缓解，魏某在完成理赔后，在《中国保险报》上发表了题为《首例远程视频鉴定见闻》、《扶贫助残送温暖》等2篇感谢文章。

图片来源于搜狐网http://m.sohu.com/a/73340707_349561/?pvid=000115_3w_a

合理维权小提示

²  《消费者权益保护法》第37条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过协商、调解、投诉、仲裁、起诉的正确维权方式，实现依法保护自身合法权益的目的。

²  相反地，通过缠诉、闹诉等不当维权方式，不仅费时费力，也无法达到其“维权”目的。

²  《治安管理处罚法》、《刑法》等法律的相关法条对诽谤造谣、保险诈骗、敲诈勒索、寻衅滋事等违法犯罪行为做了详细规定，如在维权过程中，消费者的维权行为违反上述法律，将追究相关法律责任。