中国人寿漳州分公司举办客户服务中心2013年度收付费客服岗位技能培训

本网讯 3月29日，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司客户服务中心举办了2013年度收付费客服岗位技能培训。客服中心朱弘瑾经理主持，各支公司客服中心经理、带班柜员、收付费岗、客服岗以及市公司收付费岗、客服岗共61人参加培训，林振彬总经理助理到会并作辅导讲话。

本次培训的主要内容有客户信息收集、通知服务及回访管理、新单CC操作及2013年新单、会办考核、回访话术及新单回访风险管控、增值服务介绍、收付费管理、收付费日清日结管理等。培训的最后，全体参训人员进行了通关考试。

林振彬总经理助理作辅导讲话。林总助首先代表市公司党委总经理室对2012年大家付出的辛苦努力表示感谢，随后他从普通柜员的角度点明柜员工作应具备以下三点：一是自信，回顾2012年的进步，我们应该对今年的工作充满信心；二是希望，要看到平凡工作的美好前景；三是爱岗敬业，作为一名员工要珍惜眼前的工作环境，柜面服务质量是道德与责任心的体现。（林雅斌）