中国人寿漳州分公司召开服务质量社会监督员座谈会

本网讯 3月27日下午，为进一步加强公司与服务质量社会监督员之间的沟通与交流，更好地为客户服务，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司召开了2013年“诚信·沟通·维权”客户服务系列活动之“服务质量社会监督员座谈会”。

中国人寿漳州分公司的服务质量社会监督员团队由漳州市保险行业协会、漳州市消费者权益保护委员会和闽南日报社等单位领导，以及公司的客户代表等10位相关人士组成。座谈会邀请了全体监督员参加，中国人寿漳州分公司客户服务中心郭艺珊副经理主持座谈会，中国人寿漳州分公司林振彬总经理助理到会发表讲话。林总助总结了2012年漳州国寿在业务发展、经营管理上所取得的成就，并就公司开展“国寿1+N”服务活动及2012年所开展的服务达标升级活动向各位监督员作了汇报。林总助诚恳地说：召开座谈会议的主要目的就是公开接受来自社会各界的监督员的批评和监督，认真找准并解决公司在服务方面存在的问题，从而提高公司的竞争力和客户满意度。

林总助代表中国人寿漳州分公司党委、总经理室向10位服务质量监督员颁发了2013年度《服务质量监督员聘任书》。

会上，各位监督员积极踊跃发言，他们对公司在过去一年中取得的成绩给予充分肯定和高度评价。消委会刘炳贤秘书长对中国人寿近几年来在3.15投诉率下降也给予了肯定，并祝愿中国人寿的发展越来越好，同时也对公司的理赔服务工作提出了意见和建议。

会议最后，林振彬总经理助理作会议小结。林总助表态：对于服务监督员所提出的改进服务质量的宝贵意见和建议，公司会认真研究，采取积极的改进措施，尽快落实到今后的服务工作中。（王晓玲）