漳州中华财险召开2013年全市客服理赔工作会

本网讯  为进一步贯彻落实全保会精神，组织、动员全市客服人员搞好“理赔创优年”各项工作，推进公司“服务升级，提升发展”，漳州中华财险于2月23日召开全市客服理赔工作会，对2013年的客服理赔工作进行部署。会议由公司总经理助理陈国辉主持。全市客服人员20多人参加了会议。

会议对2013年省、市公司的相关客服理赔考核办法进行宣导，通报1月份理赔指标情况，剖析查勘定损中存在的问题，提出2013年客服理赔的主要工作：一是要加强学习，不断提升客服人员的技能，规范服务用语、服务流程，提高服务效率；二是要根据总、分公司理赔部制定的《“理赔创优年”活动考核细则》的要求，开展“理赔创优年”活动；三是要贯彻好、落实好省公司各项考核办法，特别是理赔效率、理赔时效，提高报案结案率指标。会议还对小额赔案理赔实务处理、理算实务进行了培训。（漳州中华保险）