漳州中国人寿举办2013年度全市系统理赔调查培训班暨2012年度客服先进柜面表彰活动

2月2日-3日，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司客户服务中心举办2013年度全市系统理赔调查培训班暨2012年度客服先进柜面表彰活动。各县（市、区）支公司客户服务中心经理、保单服务岗，专兼职调查岗，以及市公司客服中心后台理赔全体人员参加本次培训。徐兆璋副总经理（主持工作）和林振彬总经理助理莅临培训班为2012年度先进柜面颁奖，并作重要讲话。

本次培训内容主要有2012年理赔工作回顾及2013年理赔工作要求、重大突发理赔服务、理赔接立案关注点及理赔优化、调查质量存在问题及整改等等。为提高全体工作人员的法律知识水平，培训班还邀请了市公司监察（法律合规）部陈舜洪主管针对理赔法律常识进行培训宣导。

会上，市公司客户服务中心朱弘瑾经理作了业管工作宣导。朱经理围绕各岗位人员日常应如何加强自我训练，促进自身成长，指导柜面人员提倡一次精准，消灭差错、消灭滞留。他鼓励柜员伙伴们：2013年要铆足干劲，积极向上，逢奖必争，有奖必拿，形成人人争先的团队激情氛围。

2月3日上午，会议进入客服年度表彰活动环节。朱弘瑾经理幽默风趣的主持点燃了大家的激情，全场不时响起热烈的掌声与欢笑声。四个年度奖项，即2012年度业务管理质量前三名、客户服务管理质量前三名、服务销售工作先进单位以及柜面服务满意度先进单位，分别由诏安、华安、东山、长泰、南靖、本部柜面获得。市公司徐兆璋副总经理（主持工作）和林振彬总经理莅临表彰活动，并为获奖柜面颁发奖牌。

紧接着，林振彬总经理助理作辅导讲话。林总助充分肯定了2012年客服条线全体人员的辛苦努力与取得的丰硕成果，鼓励客服人员2013年要紧密围绕“两个根本”，即服务态度根本性转变和服务技能根本性提高，确保满期、理赔维稳工作顺利进行，实现客服工作健康、有序运作，为达成上级公司下达的各项任务指标而努力奋斗。

会议的最后，徐总发表重要讲话。徐总的讲话催人奋进，他指引全体客户服务人员必须看到辛苦付出换来的成果，在日常工作中要发掘工作的快乐，享受工作的幸福。

本次培训有助于提高理赔处理和调查质量，有助于提高理赔队伍的业务技能，有助于提升理赔服务水平和理赔服务满意度，参训学员们纷纷表示将以这次培训为锲机，在今后的工作中努力工作，践行这次培训的内容，争取更好的成绩。（林雅斌）