平安产险“玩转”大数据 投保理赔变“秒读

在保险业，客户选择的重要决定因素，除了销售环节（投保）的暖心体验，还有售后环节（理赔）的极致、便捷服务。在这些方面，平安产险无疑是佼佼者。

长期以来，平安产险持续推进科技创新，坚持创新科技应用，不仅搭建了大数据应用平台，还在理赔服务、风险筛选、续保预测等方面大量应用大数据、AI技术，取得了重大突破，多项应用开创行业先河，为广大客户带来极致体验。

AI智能技术，让车险理赔“安心．简单．温暖”

近日，福州曾女士驾车途中不慎撞到护栏。平安产险查勘员接到95511派工后，仅用时8分钟赶到现场开展查勘定损。而当曾女士收到2901元理赔款的转账时，距报案仅时隔25分钟，曾女士惊喜连连。极速理赔体验，正是基于平安产险的“智能闪赔”及“510极速查勘”。

据悉，针对车险理赔行业历来的痛点，平安产险运用6大AI核心技术43项专利，推出“智能闪赔”项目，并向保险企业开放基于技术最稳定的部分，可实现油漆损伤、外钣金配件损伤自动图片识别，基本解决了保险公司以往在定损过程中靠专家经验判断、人工审核的问题，缩短了案件处理时效，实现了审核人力减少30%，自动理算案件占 99.7%，定损速度提高4000倍。

“510极速查勘”，则是通过建立“极速AI智能网格”+“手机基站+街景+H5复合定位”两个技术体系实现查勘员5-10分钟达到查勘现场，其中AI智能网格根据道路通行条件和案件分布密度，计算出最佳的人力占位和布局，并根据拥堵状况动态调整。打造出超越客户预期的现场服务时效，是整个车险理赔行业的一次创新颠覆。截至2018年3月，平安产险510极速查勘覆盖率已达92.9%。

同时，为更好地服务出险车主，平安产险还推出了车险理赔“一键包办”服务。平安车险客户如遇交通事故，可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道，只需一次接触即可申请“一键包办”服务，等待平安产险专人到预约地点取车，“理赔、修车”等全程无需参与，根据约定时间、地点即可拿回爱车。为了给车主提供全透明的代办流程，让车主安心，平安产险通过7220次客户调研，梳理出6个客户最关注的节点，通过好车主APP向客户展示实时进度，重点针对定损、修车流程实现修理厂的实时直播，实现让客户“窝在沙发上”了解维修进程的放心体验。目前，平安车险“一键包办”服务可包办三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务，覆盖70%的案件, 理赔资料包办率超过80%。