主动理赔重承诺 客户锦旗表感谢

2017年8月10日，家住云霄县下河乡外龙村村民林某成先生将一面绣着“理赔及时 工作廉明”的锦旗送到中国人寿保险股份有限公司云霄县支公司客户服务中心

，并连声称赞表示感谢中国人寿的主动理赔。

8月5日中国人寿云霄县支公司服务人员到下河乡外龙村开展保险宣传时，听说了该村村民林某鑫几个月前遭雷击致死的情况，于是专门到该村民家中了解情况。林某鑫的儿子林某成陈述了其父死亡的经过，但对于是否有购买保险表示不是很清楚。在场的村干部帮助回忆，称林某鑫在年初到村部缴纳新农合医疗保险费时，看到中国人寿10元版的小额意外伤害保险的宣传，觉得保费低保障高，曾为全家人每人购买了一份。

经过翻箱倒柜，终于从林某鑫的遗物中找出了中国人寿的小额意外伤害保险凭证，服务人员立即与公司客服中心人员联系。次日，中国人寿云霄县支公司客服中心服务人员上门对被保险人家属进行慰问并协助其收集理赔资料。经过3天的调查走访后，中国人寿云霄县支公司确认林某鑫于4月21日在东厦镇步荷村山上务农时被雷电击中，送往云霄县医院救治途中死亡的事实，做出给付林某鑫意外伤害身故保险金1万元的理赔决定。

1万元金额不算大，但是中国人寿云霄县支公司维护客户的利益、主动开展理赔的精神感动了客户。被保险人林某鑫的家属林某成在公司理赔受理后，特意送来锦旗表达感谢之情。