新华保险第十二届客户服务节盛大开幕

2012年7月31日，新华保险漳州中支在客服中心举行以“关爱人生每一天”为主题的晨会，标志着第十二届客户服务节的全面启动。

在7、8、9三个月内，新华保险将在各地推出六项主题关爱活动，包括少儿书画大赛、关爱进社区、爱心公益、客户体验提升、保单复效及客户大拜访。

这是新华保险上市后首个客服节，对此，董事长康典表示：“天不变，道亦不变。‘以客户为中心’仍然是新华保险生存发展必须坚守的‘道’。这是我们留住客户的根，也是我们赖以生存的源。我们每一次的调整、改变和努力都将以客户为始，也将以客户为终，将客户视为我们的生命去呵护。”

客服节期间，新华保险各项服务内容及活动异彩纷呈，并凸显出三大特点。

一、多项服务举措显“保单关爱”

据悉，保单复效自去年首次推出后，曾创下超过1.6亿元保费的记录，今年继续成为客户最为关注的活动之一。对于保单失效两年内的客户，在9月30日前，新华保险提供专属申请书或专属服务人员代办举措，以缩短办理时间，提升办理效率，恢复客户的保障权益。

通过创新科技手段排查、通知客户保单状态，提供保单服务也成新看点。新华保险网站、短信平台将陆续上线卡单续保及保全、保单失效短信提醒、卡单及新渠道续保短信自动通知、法人建工险满期自动通知、保单贷款清偿提示短信等10余项全新服务功能，全面提升客户体验。

多渠道、分层次进行电话回访，也是加强客户维系的重要手段。据了解，今年新华保险提出“千万”拜访目标，7月中旬至9月中旬，将通过回访进行客户信息核对和整理，发现并满足客户的潜在保险需求。95567将开展针对VIP客户的服务满意度调查回访，以获取更多客户反馈，进一步提升增值服务水平。

二、倡导健康生活显“客户关爱”

客服节期间，推介健康生活方式、倡导健康生活理念构成了新华保险履行寿险公司社会使命、关爱客户生活的主要内容。

在积极发展养老及健康产业的同时，7-9月，新华保险还将在全国35家分公司，围绕养老、少儿教育、急救、心理、医学等诸多方面，开展“新华关爱进社区，名家万里行”全国讲座巡讲活动，各类型客户均可从中获益，完善家庭生活及教育方式，提升生活质量。

少年儿童的健康成长关系每个家庭的幸福，也是新华保险始终热心关注的内容。“新华保险杯”全国少儿书画大赛已成功举办过两届，收集少儿书画作品几十万件。本届活动将在以往成功经验的基础上，通过网络票选环节增加线上互动体验，为客户及孩子打造一场丰富的精神盛宴。

面向已发生过理赔的客户，新华保险将开展公益志愿服务，通过“理赔关怀”公益志愿服务会，尤其针对重疾、残疾、慢性病、特殊儿童几类人群开展公益服务活动，增强客户健康生活的信心，延伸理赔价值，为他们提供“不随保单终止的关怀”。

三、参与公益活动显“社会关爱”

今年以来，新华保险发布了全新企业文化理念体系，其中将“为社会增添和谐安宁的力量”作为履行企业社会责任的使命。

母亲与孩子始终是新华保险关爱社会、热心公益的重点帮扶对象。开幕仪式上，持续接受捐助的小海窝村代表，以“母亲水窖”之水向新华保险表示感谢，副总裁刘亦工代表公司接受，并表示公司将继续为公益事业贡献力量。

“母亲邮包”是新华保险关爱贫困母亲的又一举动。今年以来，新华保险总分公司已捐助300余万元。在客服节期间，新华保险各机构还将向客户传播公司的企业社会责任理念，充分展现企业的公益引导作用。

新华保险各机构所在贫困地区的中小学校也有望获得捐助。通过员工、客户爱心募捐，新华保险将对教学资源匮乏的学校进行重点帮扶，提供书籍、资金等关爱少年儿童的健康成长。

从“保单关爱”到“客户关爱”，再到“社会关爱”，显示出新华保险已将对“人”的需求的开发和价值的关注纳入提供优质保险服务的内容，表明公司在从“产品驱动”到“客户需求驱动”的转型过程中更加以人为本，表现出一个日益壮大的优秀保险企业对于业务发展、社会责任的成熟思考和担当，也无疑丰富了新华保险“以客户为中心”的战略内涵。

新华保险2012年上半年累计原保险业务收入559亿元,同比增长约10.4%，在业内继续保持稳健前行。