平安人寿:用心为客户提供更便捷的理赔服务

本网讯  “客户第一，服务为先，客户服务从细节做起”，这是平安人寿漳州中心支公司始终倡导客户服务部要秉承的理念。随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，客户保单的服务工作也相应面临着各种挑战。针对于此，公司于近日开通了“理赔E化服务”， 以自动化为基石，基于客户分群、代理人分级，简化材料，极速理赔，提升申请理赔的客户体验。
     近日，平安人寿漳州中心支公司客户服务室遇到一位客户李先生，李先生临柜申请理赔，可是经过柜员和客户的沟通，发现客户忘了带自己的身份证、理赔所需的疾病诊断证明书和发票清单。这时候他非常沮丧，觉得自己因此而不能马上办理成功，还要再跑一趟，觉得非常麻烦，客户表露出很大的不满，觉得一个1000多元的理赔这么麻烦。这时候，柜面服务人员在核对客户保单信息时，发现客户这张保单的服务业务员是公司新近“E化理赔”业务的荣誉业务员。于是柜员主动告知客户，客户通过该单业务员上门为其办理“E化理赔”，通过给客户所有理赔材料进行拍照上传即可理赔处理完成。客户听说可以不用再跑一次柜面，表情立刻轻松下来。经客户同意后，客服柜面人员通知了业务员并预约了客户的服务需求。客户高兴的离开了柜面。之后通过业务员的上门服务，客户对公司表示了高度赞誉。客服柜员专业、负责的工作免去了客户再跑一趟的麻烦，业务员使用先进工具上门即完成了客户需求，更使客户感受到公司业务平台的强大以及柜面服务人员的贴心服务。
      平安人寿漳州中心支公司客户服务室尽全力地满足客户的需求，利用公司先进业务平台帮助客户解决问题，提高效率，用实际行动把细致服务发挥到极致。（通讯员）