平安先进服务平台促大单客户复效

本网讯 为维护客户权益，以实际行动践行“简单便捷、友善安心”的服务理念，同时积极响应总部“让爱延续——保单免息复效关爱活动”，平安人寿前后线服务人员全面落实停效客户寻找，积极帮助客户延续保障。

年初一位客户因对产品险种不了解加上业务员已离职而不续交第二年3万的续期保费。考虑到该单保费较高，如未持续交费将对客户利益造成较大影响，平安人寿运营督导主管两次远赴云霄县城陪同原业务员的主任及督导专员到客户家面访。针对客户提出的险种疑问进行详细讲解，最终客户以考虑为由拒绝服务人员再次上门。

本着为客户负责的强烈责任心及大单遗失的不甘心，运营督导主管多方了解到客户微信号，并成功加之为好友。在平常闲聊时不忘向客户灌输保障的重要性及寿险功用。多个月的努力终于没有白费，10月29日，督导主管再次陪同营业部经理上门拜访客户，沟通伊始客户明显的排斥心理和态度让大家感到绝望，正准备起身离开时。督导主管转移话题，语重心长的对客户说道：“您这份保单缴费期只有三年，正常交费情况下，明年可以交清，接下来您享受到的将是平安永续的收益与优质服务，您可以注册平安一帐通，享受公司最便捷的网络服务，随时随地查询保单相关权益及保全操作。”客户立马反问道：“这是真的吗？要怎么操作？”随后的交流变得非常顺畅，经过现场操作示范，客户戒备之心渐渐缓解，主动要求升级网络权限，并同意11月初办理保单复效。

最终该单成功复效，保住了客户利益！

在险种讲解、利益分析无效的情况下，竟然是平安最具优势的服务平台把客户的心打动了，深刻诠释了“最好的服务在平安。”（叶绍武）