漳州平安寿险成功劝退客户退保，获得客户赞同

本网讯  近日，平安人寿漳州中心支公司客户林先生办理退保，柜面为避免客户损失，对客户劝阻成功，获得了客户认可。

平安寿险漳州中心支公司客户林先生本人因资金紧张，于11月25日下午带着本人保单、身份证至漳州客服柜面，要求公司为其办理退保。客服柜员经查询，客户保单是11月24日到交费期，客户情绪低落，表示自己虽然有心留着该保单，但因资金不足，有心无力只好退保。柜员经过进一步查询，该客户的保单为护身福险种，年交保费一万二千多元，为客户解释险种条款责任等，客户表示对这个保险很认同，就是因为资金不足，无法为继所以要退保。柜员本着为客户着想、避免客户损失的立场，为客户解释：客户可以根据自己的资金情况，选择该保单的交费频次，如果客户资金暂时周转不灵，可将保单变更成月缴，也就是说一张年交12000元的保单，变更成月缴后就可以每个月交1000元，可缓解客户资金压力，再不济如果客户实在没钱交保费，保单停效后2年内还可申请办理复效。客户了解到这个情况后，很高兴的当即表示一次交12000元压力很大，如果变更成月交压力没那么大，自己的资金就可以周转过来了。在得到客户的肯定答复后，柜员为客户办理了交费频次变更，保单交费由年交变更为月交，每月交费1000元。办理完成后，客户对公司的柜员 “想客户之所想，避免客户损失”表示满意并欣然离开。（曾域）