保单免息复效——爱与责任的延续

本网讯   为维护客户权益，以实际行动践行“简单便捷、友善安心”的服务理念，平安人寿推出“让爱延续—平安人寿保单免息复效关爱活动”,全面寻找失效保单客户。通过服务人员上门帮助客户办理复效或客户亲往客服柜面办理等方式让客户重新拥有保险保障，避免因为保单效力中止而带来的各种风险，让平安继续为客户保驾护航。

漳州中支运营督导小陈在接收到停效孤儿单客户回访清单时迅速按照相近地址归类并及时安排走访。期间不乏遇到因地址或电话变更而无法面访到的客户，其中寻找一位老客户的经历让小陈印象最深刻。客户李先生07年购买平安鸿利保险，之前一直按时缴纳保费，但今年未正常缴交，保单已经停效。经系统查询客户购买的附加医疗险种今年正好逢跳档，客户极有可能是不了解情况而未存足保费。可是李先生留存在公司的联系地址已拆迁多年，唯一的固定电话显示为空号，这可如何是好？经过联系原签单业务员、介绍人之后小陈终于打听到客户目前居住的小区，虽然无法得知具体楼层及联系电话，但对于小陈来说已是莫大的帮助。

带上相关申请资料小陈第一时间来到李先生居住的小区，在门卫工作人员的帮助下小陈见到了客户。说明来意后，李先生非常惊讶，称要不是服务人员来上门自己真不知道保单已停效，说罢爽朗地在复效申请书上签了姓名。此外，小陈还与客户互留联系方式，告知李先生后续保单咨询事宜均可以联系她，而她回公司后也会及时帮助李先生操作联系方式变更，叮嘱客户注意接听公司95511客服热线回访。李先生对小陈真诚的服务及高效的工作效率称赞不已，连连表示感谢！

此次平安人寿的复效免息关爱活动不仅是寿险爱与责任的延续，也是回馈广大老客户的倾情举措。未来平安人寿将不断追求科技创新，拓展服务平台，让客户享受更为专业、完善的售后服务。（林瑞云）