漳州平安寿险成功为客户解决保单补充告知后不满核保决定的问题

本网讯  近日，平安人寿漳州中心支公司客户郑先生因补充告知后不能核保决定的不满情绪成功安抚，并满足了客户的要求，获得了客户认可。

平安寿险漳州中心支公司客户郑先生本人因保单承保后补充告知，因核保不通过保单拒保，客户对核保决定不满。郑先生本人在9月19日下午带着本人保单、身份证至漳州客服柜面，要求公司对核保拒保决定做解释。客服柜员经查询，客户在投保时未将之前做过脑垂体瘤切除术的情况进行告知，客户对自己刚投保的万能险进行补充告知后因风险过大，公司核保决定保单拒保。柜员为客户解释拒保原因，客户表示不理解，不满情绪发酵。柜面店长见势引导客户到洽谈室进行座谈。经过详谈了解，客户对公司拒保并无太大异议，主要是对公司拒保后保单只能退现金价值表示不满，认为刚承保不及就损失这么多，客户不能接受。柜面店长了解到客户的需求后，进一步查询系统，发现客户办理补充告知的时间是在保单犹豫期内。根据公司的规则，客户在犹豫期内补充告知，如若对核保结果表示不满的，可以申请办理犹豫期退保。查询到该情况后，柜面店长主动表示可以为客户申请办理犹豫期退保。经过柜面店长与客户的协调，最后客户签署了犹豫期退保的手续，经过柜面店长的申请，于22日犹豫期退保处理完成并转账成功。郑先生对公司“想客户之所想，避免客户损失”表示满意。（曾域）