漳州平安寿险成功为客户解决保单续期缴费问题

本网讯  近日，平安人寿漳州中心支公司成功安抚客户吕先生因监狱在押无法正常完成保费缴费的不满情绪，解决了续期帐户缴费转账的问题，满足了客户的要求，获得了客户认可。

平安寿险漳州中心支公司客户吕先生因涉及经济案件而监狱在押，原缴费帐户被冻结无法转账。其配偶何女士在8月15日下午带着吕先生的保单、身份证、结婚证至漳州客服柜面要求办理第三方帐户转账授权，要求从何女士的帐户中缴费。虽然有投保人吕先生的证件及保单，但因无吕先生的签名故无法办理。何女士对公司要求投保人签名表示不满，称保单快要到期，保费无法缴纳，投保人本人在押无法见面并取得签名，要求公司为其办理。柜面店长经过了解，为客户解释办理保全需要征得投保人本人的书面同意，无法在没有签名的情况下为其办理缴费帐户的变更。客户表示理解，但表示实际情况是无法取得签名。柜面店长经过与何女士的了解，了解到吕先生目前的案件有律师在负责，因此建议何女士与律师协商，请律师出面与监狱协调让吕先生与何女士见面。因何女士表示自己不太懂如何与律师协商，柜面店长主动表示可以从中协调与律师进行协商，经过柜面店长的协商，律师同意与监狱协调此事。何女士在8月18日前往监狱与吕先生见面取得吕先生签名。并于当天临柜办理了续期缴费账号的第三方帐户转账。何女士心中的一块石头终于落地。对公司协助客户协调并最终满足客户要求表示满意。（曾域）